Soutěž Digital Future Awards 2025 letos ocenila projekty, které posouvají digitalizaci služeb, řízení organizací a práci s daty v Česku. Šlo o projekty ve státní správě, ale i v průmyslu a dalších oblastech.
Hlavní cenu v kategorii Excellent Experience získalo Ministerstvo práce a sociálních věcí (MPSV) za projekt virtuální asistentky Eva. Jde o řešení postavené na:
- generativní AI a velkých jazykových modelech
- konverzačním chatbotu/voicebotu
- sémantickém vyhledávání
Cílem bylo odlehčit přetíženým call centrům, kde byla dovolatelnost jen 44 %. Ta díky nové virtuální asistentce vzrostla na 98 %. Úředníci se díky tomuto kroku mohou věnovat jiným případům kromě rutinních dotazů, protože výrazně klesla zátěž operátorů. MPSV navíc plánuje Evu dále rozvíjet až do podoby centrální komunikační platformy eGovernmentu a propojovat ji s dalšími institucemi státu.