Přestože se Česko v posledních letech posunulo v digitalizaci státní správy, asi 1-1,5 milionu Čechů zůstává digitálně vyloučených (nemají přístup k internetu nebo potřebné digitální kompetence). Potenciál využití digitálních služeb je obrovský. 9 z 10 dospělých je online a digitální služby státu už někdy použila téměř celá online populace. Přesto až 40 % pokročilých uživatelů digitálních služeb naráží při kontaktu se státní správou na různé bariéry. Firmy často cítí, že jejich podněty při vývoji online služeb stát dostatečně nezohledňuje.
K úspěšným digitálním projektům patří Portál dopravy nebo Identita občana, které se těší vysoké spokojenosti. Největší rezervy má Česko naopak v oblasti celkové přístupnosti pro znevýhodněné skupiny a proaktivitě komunikace.
Odborníci upozorňují, že digitální vyloučení se často týká starších osob, lidí bez přístupu k internetu či bez potřebné techniky a dovedností. Proto by analogové služby měly i nadále zůstat zachovány a digitální transformace by měla postupovat s ohledem na přístupnost pro všechny.